摘要：本文主要讨论销售技巧和销售过程中的注意事项，有效的沟通和礼貌的沟通，介绍汽车规格时的注意事项。话的阐述，经过对购车者的定位分析，为了更好地掌握销售技巧，需要在以后的工作中能够应对不同的购车者，不断提高自己的语言沟通能力和周到而有礼貌的服务。

关键词：知己知彼；沟通;交换;回访；专业知识;针对性

随着今年生活水平的提高，人们对汽车的消费欲望越来越强烈。汽车销售已成为行业的流行语，汽车销售技巧对于成功的销售过程极为重要。

汽车销售全流程：

第一步：客户开发。在销售过程的潜在客户生成步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求与他建立良好的关系。只有在销售顾问确认建立关系后，才能邀请潜在客户。

第 2 步：接收。给客户留下良好的第一印象。既然客户对购车体验一开始就有不好的想法，那么细心、有礼貌的接待人员会驱散客户的不良情绪，为购车体验创造愉悦和满足的感觉。

第 3 步：咨询。重点是建立客户对销售顾问的汽车销售技能和经销商的信心。对销售顾问的汽车销售技巧有信心，会让客户感到轻松，畅所欲言，这是销售顾问汽车销售技巧和经销商在咨询步骤中建立客户信任所获得的好处。

第四步：产品介绍。重点是针对客户进行产品展示，以建立客户信任。销售顾问 汽车销售技能必须通过直接满足客户需求和购买动机的产品功能，帮助客户了解汽车如何满足客户需求。只有这样，客户才会意识到产品的价值。直到销售顾问的汽车销售技巧得到客户的认可，选择的车辆才符合他的心。

第 5 步：试驾。这是客户获得有关汽车的第一手信息的最佳机会。在试驾过程中，销售顾问的汽车销售技巧要让客户专注于车辆性能的体验，避免过多说话。销售顾问的汽车销售技巧应详细说明客户的需求和购买动机，以建立客户信任。

第 6 步：协商。为了避免在谈判阶段给客户造成疑虑，销售顾问的汽车销售技巧应该让他觉得自己掌握了所有必要的信息并掌握了这一步。如果销售顾问的汽车销售技巧满足客户对价格等条件的要求，然后提出销售建议，客户就会觉得他是在与一个诚实守信、考虑周全的销售顾问打交道。他的财务需求和主要担忧。

第 7 步：交易。重要的是要让客户主动，给客户足够的时间做决定，同时增强客户的信心。销售顾问的汽车销售技巧应该对客户的购买信号敏感。双方都满意的协议将为交付铺平道路。

第 8 步：交付。交付步骤是客户感到兴奋的时刻，如果客户有愉快的交付体验，它为长期合作关系奠定了基础。在这一步中，我们的目标是在约定的日期和时间交付一辆干净、无缺陷的汽车，这将使客户满意并增强他对经销商的信任。请务必注意汽车销售怎么提点的，客户在交货时的时间有限，应花时间回答任何问题。

第 9 步：跟踪。重要的是要意识到对于购买了新车的客户来说，第一次维修服务是他第一次有机会亲身体验经销商服务流程。跟踪步骤的重点是继续促进客户购买新车与首次服务之间的合作关系，以便客户前往经销商处进行首次服务。新车售出后对客户的跟踪服务是客户与服务部门之间的桥梁，所以跟踪非常重要。销售顾问与客户的频繁沟通也可以促进未来的合作，还可以通过介绍客户来增加客户，扩大客户范围。

了解汽车销售流程后，可以根据流程了解销售技巧。销售顾问的专业知识也是客户在选车时要注意的。与客户交谈时，不要只谈论汽车。可以聊一些客户感兴趣的话题，从侧面了解客户信息，比如给谁买车？你想买什么？最喜欢的颜色？大概可以承受的价格……同时，销售顾问和汽车客户的每一次接触，都有可能促成交易的成功，所以在和客户交谈的时候，我们可以让对方感觉到我们是朋友，让我们可以放下心理防备，也为对方。为考虑起见，从客户的角度选择对方想要的，也可以在交易完成的时候赠送礼物，让客户心里满意，觉得我们是朋友，觉得他们有面子，交易完成后可以继续联系。为对方解答一些关于汽车保养的问题，交流感受，方便客户介绍其他客户，培养“回头客”。

要开发新客户汽车销售怎么提点的，首先要识别潜在客户，而潜在客户必须通过多种方式寻找。增加潜在客户的渠道有很多：朋友介绍、参加车展、驾校、汽车俱乐部、汽修店等潜在汽车客户集中的单位或场所举办的各种试驾活动，老客户介绍后-销售服务人员介绍电子商务、汽车相关网站、论坛、电子邮件和直邮也是帮助您接触大量客户的好方法。推销信和电话是联系客户最经济有效的工具。如果你能做好自己，抽出时间每天至少给新客户打五通电话，一年之内你就可以增加数量。 1500 个与潜在客户互动的机会。

[参考文献]

[1]孙禄红。 《汽车销售第一书》。中国人民大学出版社，2004.

[2]陈宝． 《汽车营销》。重庆大学出版社，2006.

[3]吴文才。 《汽车营销》。北京邮电大学出版社，2008.